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从桶装水到净水器

更新时间:2019-06-25 14:02:34 来源:网络整理 作者:admin

  你最近喝的水,从哪里来的?

  从小到大,笔者先喝家里烧的开水,再到大学去开水房打水,后来工作喝桶装水,偶尔买瓶装水。成家后,厨房装了净水器,主要喝净水。

  各位,给你一张100万的支票,你投哪个水供应商?——开水瓶、桶装水、还是净水器?

  把企业服务看做水,企业一开始自己做,是自己烧开水;寻找外部合作公司,是到开水房打水;外部公司提供标准化产品,是瓶装水;提供产品加服务,则是送桶装水上门。

  那净水器是什么?——是帮企业自建专业能力。

  一般来说,当某工作内部化的成本高于外部、或质量低于外部时,外购更合算。反之呢?企业自己做更合算。

  哪些公关服务企业买合算?哪些自己做合算?

  对专业要求较高,需要专门工具、专门知识积累的工作,企业自己做不了,只能交给专业服务结构。比如拔牙,自己拔体验太差,且有感染风险,还是找牙医较好。公关公司提供的舆情监测、高层关系、危机公关等,企业一般做不了,要买。

  对专业度一般,企业自己能做、但有规模效应的工作,企业自己做不合算,最好交给专业服务机构。家里吃米,自己种不是不可以,成本太高。公关公司的大规模稿件发布,举办发布会的硬件设备等等,企业自己做太贵,最好继续买。

  问题在于:随着环境变化,哪些公关作业交给外部机构反而质量更低,或者更贵呢?这些工作必然走向内部化。

  第一类是日常传播运营,如自媒体运营和个性化内容生产。自媒体运营,企业招人比找公关公司合算多了,只付薪资,没有中间商赚差价。在个性化内容生产上,给大老板写个发言稿,谁更快、更准?内部人。而且,上述两项工作,企业内部沟通成本更低,更能适应当前快速变化的传播环境。

  第二类是媒介采购。媒介购买日益畅通,为什么要找中间商?没有媒介资源,从公关公司挖一个媒介不就好了?媒介采购之所以外包,很多时候是流程不支持,要找人垫付。

  日常内容生产和媒介采购,不正是公关公司的利润中心吗?两大利润中心日益消逝,公关公司怎么挣钱呢?经济下行时,怎么持续挣钱呢?

  从公关公司内部往外看,问题几乎无解。原因无他,答案不在内部,在顾客那里。所有顾客愿意掏钱买,是因为获得的价值远超价格。即便职业经理人寻租,也是因为个人获得的价值超过了价格。

  那如何帮助顾客价值最大化呢?答案是:找到顾客价值最大化的杠杆点,围绕杠杆点,疯狂投入。快刀团队对此有句口号——“疯狂创造顾客价值”。

  如何“疯狂创造顾客价值”?——与其给企业写一篇稿件,不如教企业团队学会写稿件;与其给企业一个创意,不如教企业团队学会自己做创意;与其组一支团队服务企业,不如为企业训练一支团队。关于这个变化趋势,我们称之为:“从执行到咨询,从咨询到教练。”

  回到本文题目,给顾客桶装水,和给顾客装净水器,哪个价值高呢?

  中国人的家里,哪种水在变多?


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